Política de Reembolso

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Na Lunet, cada livro é criado de forma totalmente personalizada, com base nas histórias, fotos, informações e escolhas enviadas por cada cliente. Por isso, trabalhamos com muito cuidado em cada etapa da produção para garantir uma experiência especial do início ao fim. 🤍
 

1. Produtos personalizados

Todos os livros da Lunet são personalizados e produzidos sob demanda. Isso significa que cada projeto é único e desenvolvido exclusivamente para uma pessoa ou família.

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados podem ter regras diferentes de devolução e arrependimento, já que não podem ser revendidos para outro cliente.
 

2. Cancelamentos

O pedido poderá ser cancelado sem custos apenas antes do início da produção do projeto.

Após o início da escrita, diagramação, ilustração ou qualquer etapa criativa do livro, poderá haver cobrança proporcional referente ao trabalho já realizado.

Caso o livro já tenha sido enviado para impressão, o cancelamento não será mais possível.
 

3. Aprovação do conteúdo

Antes da impressão, o cliente receberá uma prévia digital do projeto para revisão e aprovação.

É responsabilidade do cliente conferir atentamente:

• nomes;

• datas;

• ortografia;

• informações enviadas;

• fotos utilizadas;

• dedicatórias e textos.

Após a aprovação final, o material seguirá para produção e não será possível solicitar alterações.
 

4. Trocas e devoluções

Por se tratar de um produto personalizado, não realizamos trocas ou devoluções por motivos como:

• mudança de gosto pessoal;

• desistência após aprovação;

• preferências estéticas subjetivas;

• pequenas variações de cor entre tela e impressão.
   

5. Problemas de fabricação ou avarias

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com danos causados pelo transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e descrição do problema.

Após análise, a Lunet poderá realizar:

• reimpressão do produto;

• substituição do item;

• ou outra solução adequada ao caso.
   

6. Prazos

Os prazos de criação e produção variam conforme o tipo de projeto e começam a contar após o envio completo das informações necessárias pelo cliente.

Eventuais atrasos no envio de materiais ou aprovações podem impactar no prazo final de entrega.
 

7. Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível para ajudar durante todo o processo.